本商场率先在食品炊具机械行业中提出"用户永远是正确的"售后服务理念，"突出一个快捷"、"确保一个质量"、"落实一个满意"，为消费者提供了实实在在的贴心的服务，真正使用户感受到在本商场消费，就是买质量,就是买放心，就是买实惠，就是买满意。
      
　  根据您购买的商品设备设施，我们对所有设备设施和安装工程的售后服务作如下承诺： 
    本商场提供技术指导，让用户明白对设备的使用、维修、保养。
    从您购买商品之日起，提供免费质量保修，保修期内， 若因本商场产品质量问题或在正常操作情况下出现故障，
    商场负责免费为用户维修及更换配件。（人为使用不当除外）
    保修期满后，本商场可提供有偿优惠的长期维修服务及原件（配件）。

1.1 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理
     1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     2）由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非特约维修单位维修或改装造成损坏的； 
     3）配件超过免费保修期； 
     4）无相关凭证或有效发票的， 
     5）三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
     6）因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）

1.2 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理，经本商场售后服务人员判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。 
     1.2.1 整机、部件已经超出免费保修期及上门期；
     1.2.2 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
     1.2.3 非本商场专业售后服务人员、客户进行安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏；
     1.2.4因使用非本商场提供的部件或（自购）导致的产品故障或损坏；
     1.2.5 因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏；
     1.2.6因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；